Terms of service

Termini e Condizioni d'Uso della Piattaforma

Le presenti Condizioni generali di contratto sono regolate dalle previsioni del Codice del consumo (D.lgs 206/2005), del D.lgs n. 70/2003 e ss mm ii, e dalle ulteriori norme attuative delle disposizioni europee in materia di commercio elettronico, tenendo conto delle modifiche introdotte dalla cd. “Direttiva “Omnibus”, n. 2019/2161. Il Cliente è tenuto a leggere attentamente i presenti Termini. L’utilizzo della Piattaforma comporta la piena accettazione, senza riserve, delle presenti condizioni generali. I termini e le condizioni potranno subire modifiche ed integrazioni; la versione più aggiornata sarà sempre reperibile sul sito web della Piattaforma nella sezione dedicata. LaPiattaforma si riserva il diritto di modificare le presenti condizioni generali in qualunque momento,anche senza preavviso, e le stesse avranno efficacia nei confronti del Cliente a far data dallapubblicazione sul sito. Il Cliente, prima di avvalersi dei servizi della Piattaforma, è tenuto a rivedere attentamente i termini e le condizioni. Il cliente accetta e riconosce che tutte le comunicazioni, le notifiche, le condizioni, gli accordi, le informative ed ogni eventuale revisione di tali elementi, anche caratterizzanti transazioni di natura commerciale, saranno fornite in formato elettronico, ed in ogni caso saranno ritenute integrare il requisito della forma scritta ai sensi di legge.

 

DEFINIZIONI

Piattaforma “Carbone chef agency”: il sito web gestito da “Carbone Chef Agency”

Chef/professionista: la persona fisica o giuridica che crea un profilo professionale sulla Piattaforma al fine di promuovere ed offrire i propri servizi culinari.

Utente finale: la persona fisica o giuridica che si avvale della Piattaforma per rintracciare gli Chef allo scopo di fruire dei relativi servizi.

 

1. Oggetto del Servizio

Carbone Chef Agency mette in contatto utenti con chef, agendo esclusivamente come intermediario tecnico. Forniamo una vetrina digitale dove gli Chef possono offrire i propri servizi a domicilio e i Clienti possono prenotarli. Il contratto di prestazione d'opera intercorre esclusivamente tra il Cliente e lo Chef.

Tipologie di servizi:

A. Private chef

Prestazioni culinarie fornite in un’unica soluzione per occasioni specifiche. Il servizio si conclude con l’esecuzione della prestazione pattuita.

B. Personal Chef

Si riferisce a collaborazioni continuative, su base di pacchetti settimanali e/o mensili per la gestione quotidiana della dieta dell'utente.

I servizi sono offerti da soggetti che, in virtù delle dichiarazioni fornite dagli stessi, sono professionisti e, pertanto, rispondono del proprio operato in base alla Legge. Le informazioni pubblicate sulla Piattaforma sono fornite direttamente dai professionisti. La Piattaforma non altera o modifica il contenuto di tali informazioni.

Le informazioni relative all’identità degli chef, al relativo indirizzo geografico ed al relativo curriculum sono reperibili nel curriculum dei singoli professionisti. Le comunicazioni tra chef e clienti potranno avvenire esclusivamente tramite l’e-mail indicata dal Cliente al momento della richiesta.

 

2. Requisiti per l’utilizzo della Piattaforma

Ai fini dell’accesso ai servizi della Piattaforma, il Cliente dovrà fornire le seguenti informazioni:

dati anagrafici, indirizzo e-mail, indirizzo di domicilio, nonché ogni altra informazione (quali luogo e data del servizio, preferenze alimentari, eventuali intolleranze e/o allergie) necessaria ad assicurare la piena rispondenza del servizio richiesto alle proprie esigenze ed interessi.

Accettando i seguenti termini e condizioni, il Cliente dichiara, sotto la propria responsabilità esclusiva:

 

3. Modalità di fruizione dei servizi della Piattaforma – Processo di prenotazione e pagamento

3.1. Ai fini dell’accesso ai servizi della Piattaforma, ovvero per consentire la ricerca del professionista adatto alle proprie esigenze, il Cliente compilerà apposito questionario in cui indicherà: i propri dati identificativi e recapiti, le caratteristiche della prestazione richiesta, con particolare riguardo alla localizzazione del servizio, data ed ora, richieste e/o preferenze culinarie (cucina tradizionale, vegana, vegetariana ecc), natura dell’evento (cena di gala, festa di compleanno informale ecc), particolari necessità alimentari connesse allo stato di salute proprio o dei propri ospiti (ad es. intolleranze, allergie, malattie). Il Cliente è responsabile in via esclusiva della veridicità e della completezza delle informazioni fornite e di ogni danno che possa derivare anche indirettamente dalle informazioni mendaci, inesatte o incomplete fornite.

Sulla base delle informazioni fornite, la Piattaforma selezionerà i professionisti che, per localizzazione geografica e tipologia della prestazione richiesta, siano più adatti a soddisfare le esigenze del Cliente.

Una volta selezionato lo Chef, la richiesta verrà trasmessa al professionista, il quale, previa conferma della propria disponibilità, elaborerà e trasmetterà la propria proposta contenente le caratteristiche del servizio ed il preventivo: il Cliente potrà eventualmente chiedere di apportare modifiche e/o integrazioni al menù formulato dallo Chef, tramite e-mail. Per l’effetto, lo Chef formulerà un nuovo preventivo.

3.2 Prenotazione: dopo aver letto ed accettato il preventivo dello Chef, riepilogativo delle informazioni precontrattuali riguardanti le caratteristiche principali del servizio, l'identità del professionista, il prezzo totale, il diritto di recesso, la durata del contratto, il Cliente che intenda confermare la prenotazione e concludere il contratto con il professionista, cliccherà sul pulsante “Ordina e paga” per la conferma dell’ordine e l’effettuazione del pagamento.

3.3. Conferma d’ordine e conclusione del contratto: Una prenotazione si considera confermata solo dopo il processamento del pagamento. Al Cliente verrà trasmessa via e-mail una “Confermad’ordine” entro pochi giorni e, comunque, prima che l'esecuzione del servizio abbia inizio.

3.4. Tariffe: Il prezzo totale del servizio include esclusivamente il compenso dello Chef e la Service Fee della piattaforma, oltre alle imposte. In particolare, la commissione della Piattaforma è calcolata in misura percentuale sul compenso del professionista.  

3.5. Costi aggiuntivi: il costo delle materie prime ed ogni altra eventuale spesa aggiuntiva per trasferta ed alloggio dello Chef, quali voci che non possono essere ragionevolmente calcolate in anticipo, saranno regolate secondo gli accordi conclusi tra l’Utente e lo Chef.

3.6 Forme di pagamento: La Piattaforma accetta diverse modalità di pagamento tra cui, a scopo indicativo: con carta di credito, mediante bonifico bancario, Paypal. La Piattaforma si riserva il diritto di rifiutare alcuni metodi di pagamento e di richiedere metodi di pagamento diversi per determinati ordini. Il cliente risponde per ogni costo associato alla transazione. L’addebito avviene al momento del pagamento. 

3.7 Modalità di pagamento Per bloccare la data e confermare i servizi dello Chef scelto, l'Utente autorizza la Piattaforma ad addebitare immediatamente un acconto pari al 40% dell'importo complessivo preventivato, comprensivo della service fee, pari al 20% dovuta alla Piattaforma. Al termine dell'esecuzione della prestazione, il restante 60% dell'importo verrà addebitato sul medesimo strumento di pagamento. Il servizio si intende automaticamente completato allo scadere dell'evento.

L’acquirente accetta di ricevere le fatture e gli accrediti esclusivamente in formato elettronico.

 

4. Parametri di posizionamento

Il posizionamento dello Chef all'interno dei risultati di ricerca della Piattaforma è determinato esclusivamente da algoritmi meritocratici e di pertinenza logistica.

La Piattaforma non accetta pagamenti extra, sponsorizzazioni o commissioni maggiorate volte a influenzare artificialmente il ranking.

I parametri principali utilizzati sono:

L'assenza di opzioni di 'posizionamento a pagamento' garantisce l'imparzialità del servizio e la valorizzazione della professionalità dello Chef.

 

5. Diritto di recesso – Politica di cancellazione

Ai sensi dell’art. 59 lett. n) D.lgs 206/2005, il recesso è escluso per i contratti aventi ad oggetto “la fornitura di alloggi per fini non residenziali, il trasporto di beni, i servizi di noleggio di autovetture, i servizi di catering o i servizi riguardanti le attività del tempo libero qualora il contratto preveda una data o un periodo di esecuzione specifici”, pertanto, nel caso di specie, non trova applicazionela disciplina del recesso contenuta negli artt. 52 ss del Codice del consumo.

Il Cliente, quindi, riconosce ed accetta espressamente le seguenti modalità di recesso:

- fino a 15 giorni prima dalla data dell’inizio dell’esecuzione del servizio; in tal caso, al Cliente sarà restituito l’intero importo versato;

- recesso esercitato successivamente la scadenza del suddetto termine di 15 giorni ed entro 48 ore prima dell’evento; al Cliente verrà restituito l’acconto versato, al netto della service fee pari al 20% dovuta alla Piattaforma.

Nel caso di recesso dal contratto ad esecuzione continuata, settimanale o mensile, ai sensi dell’art. 1373 c.c., il recesso non ha effetto per le prestazioni già eseguite e per quelle in corso di esecuzione. Pertanto, il Cliente riconosce espressamente di non avere alcun diritto al rimborso rispetto al servizio in corso di esecuzione.

In base agli accordi tra Utente e Chef, l’Utente potrà essere eventualmente essere tenuto a rimborsare allo Chef le spese anticipate per l’esecuzione del servizio (materie prime, eventuali costi di trasferta ed alloggio).

 

6. Cancellazione da parte dello Chef

Nel caso di cancellazione da parte dello Chef, il Cliente riceverà il rimborso integrale di quanto versato.

 

7. Responsabilità della Piattaforma

La Piattaforma agisce esclusivamente come intermediario tecnico tra lo Chef ed il cliente. Il contratto di prestazione d’opera intellettuale intercorre direttamente tra lo Chef e l’Utente, pertanto, eventuali inadempimenti del Professionista potranno essere fatti valere soltanto nei confronti del Professionista stesso come per legge. La Piattaforma non è responsabile del contenuto delle informazioni e dei contenuti (foto, menù, descrizioni) fornite dagli Chef. Le informazioni ed i dati vengono forniti direttamente dallo Chef. La piattaforma non seleziona né modifica il contenuto di tali informazioni e/o dati. Gli chef sono professionisti autonomi. La Piattaforma non assume alcuna responsabilità per la loro attività professionale, fiscale o previdenziale. Lo Chef opera in totale autonomia ed è l’unico responsabile della qualità, della freschezza, della sicurezza alimentare e dell’igiene dei pasti preparati, garantendo il pieno rispetto delle normative vigenti in materia (HACCP). Lo Chef è altresì responsabile del proprio operato e della condotta durante l'esecuzione del servizio presso il domicilio del Cliente o i locali indicati.

 

 

8. Obblighi del Cliente – Clausola di non circonvenzione

Il Cliente si impegna a:

 

9. Copyright

I prodotti digitali, foto, video e contenuti online sul sito della Piattaforma sono soggetti alla protezione del copyright. Il Cliente non è autorizzato a copiare, distribuire, condividere e/o trasferire tali contenuti a terzi. E’, altresì, vietato all’Utente di utilizzare il programma o la documentazione oggetto del servizio con finalità di sviluppo di un prodotto hardware e/o software concorrente; copiare, anche parzialmente, la Piattaforma ed i suoi contenuti; trasferire, a qualsiasi titolo, vendere o rivelare a persone fisiche o giuridiche diverse da Carbone Chef Angency, le informazioni e/o i contenuti, anche contrattuali, inerenti la Piattaforma ed i relativi servizi; utilizzare per scopi commerciali le foto e/o i video ed i contenuti digitali presenti sulla Piattaforma, anche solo parzialmente. Il mancato rispetto di tali divieti comporterà la risoluzione immediata dal Contratto, ai sensi dell’art. 1456 c.c., fatto salvo il risarcimento del danno.

 

10. Recensioni

Gli utenti possono rilasciare recensioni basate sull'esperienza reale. La piattaforma si riserva il diritto di rimuovere contenuti offensivi, diffamatori o palesemente falsi. La Piattaforma consente ai Clienti di pubblicare recensioni riguardanti le prestazioni degli Chef. Tali recensioni hanno lo scopo di aiutare altri Utenti a valutare la qualità del servizio e l'affidabilità del professionista. La Piattaforma non adotta misure ragionevoli o proporzionate idonee ad assicurare con certezza che le recensioni provengano effettivamente dagli Utenti che si siano avvalsi del servizio tramite il sito.

Il sistema abilita la funzione "Lascia una recensione" esclusivamente dopo che la prestazione è stata contrassegnata come "Completata".

Il punteggio mostrato sul profilo dello Chef è la media matematica di tutte le recensioni verificate ricevute. La Piattaforma non altera i punteggi né attribuisce pesi diversi a determinate recensioni.

La Piattaforma non effettua una moderazione preventiva, ma si riserva il diritto di rimuovere recensioni che:

La Piattaforma informerà chiaramente gli utenti qualora una recensione sia stata pubblicata in cambio di sconti, coupon o altri incentivi economici.

La Piattaforma non cancella le recensioni solo perché sono negative o danneggiano l'immagine di uno Chef, ma solo se violano le regole di condotta sopra citate.

La Piattaforma non consente agli Chef di pagare per mettere in evidenza le loro recensioni migliori.

 

11. CONTENUTI VIETATI

E’ vietato caricare contenuti illegali, tali intendendosi, quelli che, indipendentemente dalla loro forma, ai sensi del diritto applicabile sono di per sé illegali.

A titolo meramente esemplificativo, sono illegali i contenuti che:

12. Moderazione dei contenuti

Qualsiasi utente, persona fisica e/o Ente, può segnalare contenuti ritenuti illegali al seguente indirizzo e-mail: ………

La segnalazione dovrà contenere: a) una spiegazione sufficientemente motivata dei motivi per cui la persona o l'ente presume che le informazioni in questione costituiscano contenuti illegali; b) una chiara indicazione dell'ubicazione elettronica esatta di tali informazioni, quali l'indirizzo o gli indirizzi URL esatti e, se necessario, informazioni supplementari che consentano di individuare il contenuto illegale; c) il nome e l'indirizzo di posta elettronica della persona o dell'ente che presenta la segnalazione; d) una dichiarazione con cui la persona o l'ente che presenta la segnalazione conferma la propria convinzione in buona fede circa l'esattezza e la completezza delle informazioni e delle dichiarazioni ivi contenute.

In attuazione del Digital Service Act (Regolamento 2022/2065) ricevuta la segnalazione, la Piattaforma potrà adottare le seguenti iniziative: 1) eventuali restrizioni alla visibilità di informazioni specifiche, comprese la rimozione di contenuti, la disabilitazione dell'accesso ai contenuti o la retrocessione dei contenuti; 2) la sospensione, la cessazione o altra limitazione dei pagamenti in denaro; 3) la sospensione o la cessazione totale o parziale della prestazione del servizio.

La Piattaforma comunicherà al Cliente l’adozione di tali misure restrittive sulla base di una motivazione chiara e specifica per le restrizioni imposte a motivo del fatto che le informazioni da lui costituiscono contenuti illegali o sono incompatibili con le presenti condizioni generali.

La motivazione non è dovuta nel caso cui le informazioni fossero riferite a contenuti commerciali ingannevoli ad ampia diffusione (ad esempio l’utilizzo non autentico del servizio, come l’utilizzo di bot o account falsi o altri usi ingannevoli).

 

13 Adozione di misure restrittive: comunicazione e preavviso

Nel caso in cui la Piattaforma decida di limitare o sospendere l’account di un Cliente, ovvero di cessare la fornitura del servizio, comunica a quest’ultimo, preventivamente o al momento in cui la limitazione o la sospensione o prende effetto, le motivazioni di tale decisione attraverso comunicazione motivata, trasmessa via email all’indirizzo indicato all’atto dell’iscrizione alla Piattaforma.

L’adozione di misure restrittive avrà effetto decorsi 30 giorni dalla comunicazione.

Il preavviso non è dovuto se:

In questi casi, la Piattaforma comunica al Cliente le motivazioni della decisione senza ritardo mediante comunicazione trasmessa via e-mail all’indirizzo fornito al momento dell’iscrizione.

La motivazione non è dovuta se l’adozione della misura restrittiva da parte della Piattaforma discende da un obbligo normativo o regolamentare di non divulgare i fatti o le circostanze specifici oppure il riferimento alle pertinenti ragioni, ovvero se il Cliente ha ripetutamente violato i termini e le condizioni applicabili, determinando la cessazione in suo favore del servizio.

In caso di limitazione, sospensione o cessazione, il Cliente ha l’opportunità di chiarire i fatti e le circostanze nell’ambito del processo interno di gestione dei reclami.

13.1 Effetti della Cessazione

In caso di cessazione del rapporto: l’Account verrà disattivato e non sarà più accessibile.

I dati personali verranno trattati secondo l'Informativa sulla Privacy.

Le licenze concesse sui contenuti cesseranno (salvo contenuti già integrati in materiali promozionali)

Le disposizioni che per loro natura sopravvivono alla cessazione rimarranno in vigore.

La cessazione non produce effetto sui contratti già conclusi con lo Chef.

 In caso di recesso al Cliente è vietato qualsiasi ulteriore utilizzo e/o diffusione del contenuto digitale o del servizio digitale della Piattaforma.

13.2 Reclami

Qualsiasi reclamo inerente all’adozione di misure restrittive deve essere trasmesso all’indirizzo e-mail

L’accesso al reclamo è gratuito. I reclami vengono gestiti e trattati dallo staff della Piattaforma all’uopo addetto.

13.3 Punti di contatto ex art. 11 DSA

Per le comunicazioni ufficiali da parte delle autorità giudiziarie o amministrative, il punto di contatto unico è l'indirizzo PEC: ……………..o l'email …………….. Le comunicazioni possono essere inviate in lingua Italiana o Inglese.

14. Servizio clienti - AI

La Piattaforma utilizza sistemi di Intelligenza Artificiale ("IA") per fornire assistenza immediata agli Utenti, mediante sistemi di chatbot. Tali sistemi sono progettati per rispondere a quesiti su prenotazioni, tariffe, funzionamento del sito e gestione dei profili. In conformità alla normativa vigente, l'Utente è informato che le interazioni iniziali con il Servizio Clienti potrebbero avvenire con un'entità non umana. L'IA è addestrata per elaborare il linguaggio naturale e fornire soluzioni basate sulla documentazione ufficiale della Piattaforma.

L'Utente prende atto che:

In caso di discrepanza tra quanto affermato dall'IA e i presenti Termini e Condizioni, prevarranno sempre questi ultimi.

La Piattaforma garantisce all'Utente il diritto di richiedere l'intervento di un operatore umano qualora l'IA non sia in grado di risolvere la problematica o l'Utente non sia soddisfatto della gestione automatizzata.

Trattamento Dati e Privacy. Le conversazioni con l'IA vengono registrate e trattate per finalità di assistenza, miglioramento del servizio e sicurezza. Si raccomanda all'Utente di non inserire dati sensibili (es. dati sanitari particolari, codici bancari, credenziali di accesso) all'interno della chat, a meno che non sia espressamente richiesto da procedure protette. I dati saranno trattati in conformità alla nostra [Privacy Policy].

 

15. Legge Applicabile e Foro Competente

I presenti T&C sono regolati dalla legge italiana. Per qualsiasi controversia tra l'Utente e la Piattaforma, derivante o connessa ai presenti termini e condizioni, il foro competente sarà quello di residenza o domicilio del consumatore, mentre per i rapporti Utenti non qualificabili come “consumatore”, sarà -competente, in via esclusiva, il Foro di Napoli.

 

Approvazione specifica ex artt. 1341 e 1342 c.c.

Ai sensi e per gli effetti degli artt. 1341 e 1342 c.c. il Cliente dichiara espressamente di accettare le seguenti clausole: 3. Modalità di fruizione della piattaforma – processo di prenotazione e pagamento; 3.7. Modalità di pagamento; 5. Diritto di recesso – Politica di cancellazione; 7. Responsabilità della Piattaforma; 8. Obblighi del cliente; 13. Adozione di misure restrittive; 13.1. Effetti della cessazione; 14. Servizio clienti – AI.